為什麼這一頁沒有價目表
人們走到這個問題面前的方式，幾乎每次都一樣。出了狀況 — 退不下來的燒、從凌晨兩點就吐到空的腸胃、一個又燙又軟綿綿的孩子 — 在決定該怎麼做之前，他們想先知道要花多少錢。而這底下還藏著一個沒說出口的擔憂：我會不會因為是外國人、又無從判斷行情，就被開一個對方高興開多少就開多少的價？
這個擔憂很合理，而它的答案並不是網頁上的一個數字。一份公開的價目表只有在每一次出診都一樣的前提下才說得上誠實，但出診從來不一樣。同一個晚上可能有兩個人預約：一位需要的是簡短的檢查、一句安心的說明和一張處方；另一位需要的是補液、抽血檢驗，以及隔天醫師再來一次。用同一個金額涵蓋這兩者，對其中一位一定是錯的。
接下來的內容比價目表有用得多：金額由哪些東西構成、無論如何都會包含什麼，以及您要怎麼針對自己的狀況拿到一份真實的估價 — 而且是在醫師出發之前。
哪些因素決定一次出診的費用
五項因素，大致按照影響程度由大到小排列。
服務的種類
這是影響最大的因素。看診 — 醫師到您房間、問診、身體檢查、做出診斷並開立處方 — 是一種工作。針對脫水的靜脈點滴療程則是另一種：醫療人員要在點滴進行期間全程陪同，還要加上點滴液與耗材。抽血檢驗代表要在您的住宿處採檢，之後再送實驗室處理。物理治療則是醫療人員花一段預定的時間在您身上，而且往往一週要重複好幾次。這些項目會分開報價，而不是揉成一個統一金額——那等於讓最單純的個案多付錢，去補貼最複雜的個案。
檢查與儀器
有些問題只有靠儀器才能回答：床邊心電圖、超音波掃描、一組抽血檢驗。每一項都有各自的成本，因為每一項都牽涉到儀器、耗材或實驗室。這些都不是自動加上去的 — 醫師不會為做而做，如果身體檢查已經給出明確答案，就不需要再多做什麼。當某項檢查確實值得做時，我們會在進行之前告訴您原因，以及它對估價的影響。
您所在的位置
總得有人帶著可能會用到的器材前往您那裡。距離團隊據點只有幾分鐘車程的市區飯店，和位在市郊外圍的民宿，並不是同一趟路程；而移動所花的時間，就是醫療人員無法看其他病人的時間。這也是為什麼預約時完整地址很重要，而不是只給一個區名。
時段
在世界任何地方，非上班時間的醫療都比較耗成本，一般日間門診的人力配置，也不同於凌晨三點、週日，或越南農曆春節（Tết）期間的臨時出診。非上班時間不會改變的，是流程本身與照護標準。
是否需要後續回診
很多問題一次出診就解決了，有些則不然。連續幾天的靜脈點滴、持續一兩週的物理治療，或是回頭確認抗生素是否有效的複診，都不只一次到訪，因此會以一個療程計畫來討論，而不是當成單獨的一次預約。一開始就知道這件事，遠比做到一半才發現要好得多。
每一次出診必然包含的內容
無論是哪一種服務、由誰前往，以下這些都屬於出診的一部分，事後不會另外計費：
- 看診本身。問診、身體檢查、診斷、說明，以及好好回答您問題所需要的時間。
- 醫療人員前往您所在地。醫師或護理師帶著與您描述的狀況相符的器材，前往您的飯店、公寓、別墅或民宿。
- 一份完整的英文書面醫療報告。檢查發現什麼、診斷為何、給了或開了什麼藥、接下來該怎麼做 — 這份報告歸您所有，可以留存、給另一位醫師看、寄給保險公司，或回國後交給您的家庭醫師。
- 一張分項收據。逐項列明，格式為保險公司理賠時可接受的形式。
最後這兩項的重要性，超過多數人的預期。在別處常見的一種相當難受的意外是：治療完了、錢也付了，才發現保險公司要的文件得另外申請、另外收費，或只提供越南文版本，又或者要等到您都已經飛回家好幾天後才拿得到。在我們這裡，報告與收據是理所當然會產出的東西，以英文書寫，屬於出診的一部分。
先給估價再出診，而不是事後才給帳單
這一段才是真正讓人放心的部分，所以值得完整走一遍。
- 您聯絡我們並描述狀況。聯絡表單、WhatsApp、Zalo 或電子郵件，哪種方便就用哪種。哪裡不舒服、持續多久了、是誰的狀況，以及您住在哪裡。如果您已經知道自己要什麼 — 靜脈補液、抽血檢驗、一次物理治療 — 直接說明即可。
- 我們評估這次出診可能會涉及哪些內容。該由哪位醫療人員前往、是否可能需要儀器或檢驗、路程有多遠，以及會在什麼時間進行。
- 我們與您確認估價。在任何人出發之前。您在所有選項都還開著的時候就看到金額，包括決定不進行這個選項。
- 您確認之後，醫師才會出發。出診會依照您先前同意的內容進行。
- 如果出診過程中有變動，會先與您討論。若醫師發現有理由建議原先預期之外的檢驗或治療，我們會告訴您那是什麼、為什麼建議，以及它對費用的影響 — 全都在進行之前。您可以拒絕。不會有任何東西在最後被悄悄加上去。
- 您在服務當下付款，並拿到文件。醫療報告與分項收據隨出診一併提供。
在同意之前先問清楚要花多少錢，是再正常不過的事；您絕不該覺得自己必須先接受醫療、事後才能知道價格。如果估價有任何地方不清楚，就開口問。一個無法解釋自己金額怎麼來的服務，本身就說明了一些事情。
付款方式如何運作
付款會在看診結束、諮詢或治療完成之後，直接交給醫師或護理師。我們接受越南QR code銀行轉帳、現金，或信用卡/簽帳金融卡 — 依您方便為準。事前無需安排任何事項；醫師會自行攜帶當場收款所需的一切。
如果您打算向旅遊保險公司申請理賠，請在預約時告知。我們會在諮詢完成後，應要求提供一份分項收據，供您隨理賠申請一併提交。
旅遊保險與理賠
多數綜合型旅遊保單與外派人員醫療計畫，都會理賠醫療上必要的醫師診療，而到府看診通常與到診所門診就醫一視同仁。我們例行為主要保險業者準備理賠文件，包括安聯（Allianz）、安盛（AXA）、保柏（Bupa）與信諾（Cigna）。
常見的機制是事後理賠而非直接請款：許多患者在服務當下付款，之後再憑每次出診都會附上的分項收據與書面醫療報告，向保險公司申請理賠。除非事先另有約定，否則請以這個模式來安排。如果您的保險公司有特殊要求 — 特定表格、診斷代碼、事前核准電話，或必須在當下聯繫的緊急救援專線 — 請在預約時告訴我們，也向醫師提一聲，好讓文件一次就寫對，不必事後再回頭補。
在真正用到之前，請先確認保單裡的兩件事。第一，一般門診醫療是否在承保範圍內，因為有些保單只理賠住院與醫療專機遣返；第二，冒險與高風險活動的除外條款，這類條款相當常見。洞穴探險、騎機車、潛水、攀岩，甚至某些有組織的健行，經常都被排除在外，除非您在出發前另外加保。如果您的行程包含這類活動，我們的越南洞穴健行體能與醫療準備指南從健康的角度談了同一件事。
被退件或被追問的理賠案件，幾乎都是文件的問題，而不是治療本身的問題。請把報告與收據收在一起，並儘早送件。
和其他選擇相比，費用結構有什麼不同
把在越南可用的三條路線，想成三種結構而不是三個價格，會比較容易理解——每一種在費用、時間與麻煩程度之間，有不同的取捨。
越南公立醫院
就單次就醫而言，這在結構上是最便宜的一條路，因為公立體系的收費是對照本地民眾的。真正讓外國患者有感的，是不會出現在帳單上的那些成本：排隊與候診，常常一等就是好幾個小時；除了少數指定的國際部門之外，英語能力有限；掛號、繳費、領藥分屬不同窗口，而外國人的繳費程序又可能更複雜；再加上文件通常是越南文，等到要申請保險理賠時就變成一個問題。真正的重症急診，這裡正是您該去的地方。但如果只是晚上十點的中度不適，流程本身就是最大的障礙。
國際等級的私立醫院或診所
在結構上這是最貴的一條路，但也是最可預期的一條。您付的錢買到的是會說英語的人員、國際等級的設施、院內影像檢查與檢驗室，以及專為外國患者及其保險公司設計的行政流程。帳單通常是分項的、英文的，申請理賠也相對直接。代價是您仍然得自己過去、仍然要掛號、仍然要等。
醫師到府看診
這條路介於兩者之間，而合理的比較方式是整體代價，而不是只看檯面上的那個金額。您買到的，是把看診之外的所有麻煩全部拿掉：不必抱著發燒的孩子或頂著暈眩的頭去攔計程車、不必待在滿是別人病菌的候診室、沒有語言隔閡，事後也不必為了文件跟誰交涉。這不是為了奢華而收的溢價，而是把診間送到病人身邊、而非讓病人跑去診間，所需要的成本。
為什麼不同城市的金額會不一樣
Viet Home Doctor 的服務範圍涵蓋峴港、會安、胡志明市與峰牙，而同樣一個需求，在每個地方並不完全是同一份工作。胡志明市幅員龐大，交通是實實在在的變數；峴港則相對集中；會安距離不遠但自成一區；峰牙屬於鄉間，住宿沿著河谷與聯外道路散落各處。在某些地方，醫療人員就駐點在附近；在另一些地方，路程本身就占了出診相當大的比重。此外，需要儀器或實驗室處理的服務，各地的可及性也不盡相同。
這並不構成公布四份不同價目表的理由——那只是四次出錯的機會。它反而正是為什麼每一筆報價都要逐一預約確認，對照您實際的地址、實際的時間，以及實際需要的服務。無論您在哪裡，流程都是一樣的。
值得嗎？一個誠實的回答
並不總是值得，而這句話值得明講。
對於相當多的日常小問題，去藥局是比較省的選擇。越南的藥局分布很廣、備貨齊全；輕微喉嚨痛、消化不良、小傷口、身體其他方面無恙的成人出現輕度旅行者腹瀉，或是頭痛，找藥師先看看都是合理的第一站。我們的越南常見藥品指南整理了哪些藥可以直接在藥局買到、又叫什麼名字。
在以下四種情況下，到府看診才真正對得起它的費用：
- 當問題需要一個真正的診斷時。連續好幾天的發燒、腹痛、伴隨全身症狀的皮疹、胸痛、呼吸困難，或是持續不舒服且沒有好轉的孩子。能把小事和大事分開的，就是身體檢查。
- 當能用英語溝通很重要時。在情況令人害怕的時候，能精確理解自己到底怎麼了，也能讓對方確實聽懂您說的話，價值非常高。
- 當出門本身就很困難時。嚴重嘔吐、天旋地轉的暈眩、腿部受傷、懷孕後期、行動不便的年長親人、深夜生病的幼兒，或是住在離任何診所都很遠的地方。
- 當文件很重要時。如果您打算申請保險理賠，或希望為自己國內的醫師留下一份正式的書面紀錄，當下就正確地以英文產出這份文件，能省掉非常多麻煩。
如果去藥局就夠了，我們在您聯絡時往往會直接這麼說。那不是一筆流失的預約；那正是為什麼當真的出了比較嚴重的狀況時，人們會再回來找我們。