Quels documents nous fournissons
Après chaque visite, vous recevez trois documents. Tous en anglais, tous formatés pour l'assurance :
- Rapport médical : Votre diagnostic, les résultats de l'examen, les symptômes et le traitement administré. Rédigé dans un langage médical clair que l'équipe de gestion des sinistres de votre assureur peut traiter.
- Reçu détaillé : Une répartition ligne par ligne des frais. Frais de consultation, médicaments, solutés IV, fournitures. Chaque poste est listé séparément avec son coût.
- Relevé d'ordonnance : Si le médecin a prescrit des médicaments, les noms, dosages et instructions sont documentés pour vos dossiers.
Il ne s'agit pas d'imprimés génériques. Ils sont rédigés spécifiquement pour les demandes d'indemnisation, avec les informations que recherchent les experts en sinistres.
Comment déposer votre demande d'indemnisation
La démarche est simple :
- Avant votre visite : Vérifiez votre contrat pour toute exigence de préautorisation. Certains assureurs exigent d'appeler leur ligne d'assistance avant de consulter un médecin. D'autres non.
- Pendant la visite : Le médecin vous soigne à votre hôtel ou à votre domicile. Le paiement est effectué directement auprès de nous.
- Après la visite : Récupérez votre rapport médical et votre reçu. Prenez des photos en guise de sauvegarde.
- Déposez votre demande : Connectez-vous à l'application ou au portail de votre assureur. Téléversez le rapport médical, le reçu et la preuve de paiement. Indiquez votre numéro de police.
- Attendez le remboursement : Le traitement prend généralement de 2 à 6 semaines. Certains assureurs sont plus rapides en cas de soumission numérique.
Assureurs avec lesquels nous avons travaillé
Notre documentation a été acceptée par ces assureurs (et bien d'autres) :
- Allianz Travel Insurance
- AXA Assistance
- Bupa International
- Cigna Global
- World Nomads
- SafetyWing
- IMG (International Medical Group)
Si votre assureur ne figure pas sur cette liste, ne vous inquiétez pas. Les documents suivent les normes internationales. Aucune de nos demandes n'a jamais été rejetée pour des raisons de documentation.
Ce qui est généralement couvert
La plupart des assurances voyage couvrent :
- Les consultations médicales pour maladie aiguë (intoxication alimentaire, fièvre, infections)
- Les médicaments sur ordonnance
- La perfusion IV pour la déshydratation
- Les examens diagnostiques (analyses sanguines, ECG) prescrits par le médecin
- Les consultations de suivi pour la même affection
Les contrats varient. Les affections préexistantes, les traitements électifs et les bilans de routine sont généralement exclus. Consultez les petits caractères de votre contrat ou appelez votre assureur en cas de doute.
Une exclusion qu'il vaut mieux vérifier avant de partir qu'après : les activités d'aventure. La spéléologie, la descente en rappel, la tyrolienne, la moto tout-terrain et le trek de plusieurs jours en jungle sont purement et simplement exclus par de nombreux contrats standard, ou nécessitent une option payante. Il faut aussi comprendre ce qu'est l'assurance d'un voyagiste : il s'agit généralement d'une petite couverture accident obligatoire, pas d'une couverture médicale complète, et elle ne vous rapatriera pas. Si votre voyage passe par Phong Nha, notre guide sur le fait de tomber malade ou se blesser à Phong Nha détaille les soins réellement disponibles là-bas.
Conseils pour une demande d'indemnisation sans accroc
- Photographiez votre rapport médical et votre reçu immédiatement après la visite.
- Conservez les coordonnées du médecin au cas où votre assureur aurait des questions complémentaires.
- Déposez votre demande dès que possible. Certains contrats imposent un délai (30, 60 ou 90 jours).
- Conservez les documents originaux. Certains assureurs souhaitent recevoir les originaux par courrier.
- Si votre assureur refuse la demande, demandez une raison précise. La plupart des refus sont dus à des informations manquantes, que nous pouvons vous aider à résoudre.