Какие документы мы предоставляем
После каждого визита вы получаете три документа. Все на английском языке, все оформлены для страховых компаний:
- Медицинская справка: ваш диагноз, результаты осмотра, симптомы и проведённое лечение. Написана понятным медицинским языком, который сможет обработать отдел claim вашей страховой компании.
- Детализированный чек: постатейная разбивка расходов. Стоимость консультации, медикаментов, внутривенных вливаний, расходных материалов. Каждая позиция указана отдельно с её стоимостью.
- Запись о назначенных препаратах: если врач назначил лекарства, их названия, дозировки и инструкции по применению документируются для ваших записей.
Это не обычные распечатки общего образца. Они составлены специально для страховых claim, с той информацией, которую ищут эксперты по урегулированию убытков.
Как подать страховой claim
Процесс прост:
- Перед визитом: проверьте свой полис на предмет требований о предварительном согласовании. Некоторые страховые компании требуют позвонить на их горячую линию помощи перед визитом к врачу. Другие — нет.
- Во время визита: врач осматривает и лечит вас у вас в отеле или дома. Оплата производится напрямую нам.
- После визита: получите медицинскую справку и чек. Сфотографируйте их на всякий случай.
- Подача claim: войдите в приложение или на портал своей страховой компании. Загрузите медицинскую справку, чек и подтверждение оплаты. Укажите номер полиса.
- Ожидание возмещения: обработка обычно занимает от 2 до 6 недель. Некоторые страховые компании обрабатывают заявки быстрее при подаче в электронном виде.
Страховые компании, с которыми мы работали
Наши документы принимали эти компании (и многие другие):
- Allianz Travel Insurance
- AXA Assistance
- Bupa International
- Cigna Global
- World Nomads
- SafetyWing
- IMG (International Medical Group)
Если вашей страховой компании нет в этом списке, не переживайте. Наши документы соответствуют международным стандартам. У нас ещё не было случая отказа в claim из-за проблем с документацией.
Что обычно покрывается страховкой
Большинство туристических страховых полисов покрывают:
- Консультации врача при остром заболевании (пищевое отравление, температура, инфекции)
- Назначенные медикаменты
- Внутривенную терапию при обезвоживании
- Диагностические анализы (анализ крови, ЭКГ), назначенные врачом
- Повторные визиты по тому же заболеванию
Условия полисов различаются. Ранее существовавшие заболевания, плановое лечение и обычные осмотры обычно не покрываются. Ознакомьтесь с условиями полиса мелким шрифтом или позвоните в свою страховую компанию, если сомневаетесь.
Одно исключение стоит проверить до поездки, а не после: приключенческие активности. Спелеология, спуск по верёвке, зиплайн, эндуро по бездорожью и многодневный треккинг по джунглям во многих стандартных полисах исключены полностью или требуют платного дополнения. Полезно также понимать, что представляет собой страховка самого туроператора: обычно это небольшое обязательное страхование от несчастного случая, а не полноценное медицинское покрытие, и репатриацию оно не оплатит. Если в маршруте есть Фонгня, наш гид о том, что делать, если заболели или получили травму в Фонгня, объясняет, какая помощь там реально доступна.
Советы для беспроблемного получения страхового возмещения
- Сфотографируйте медицинскую справку и чек сразу после визита.
- Сохраните контактные данные врача на случай, если у страховой компании возникнут дополнительные вопросы.
- Подайте claim как можно скорее. У некоторых полисов есть срок подачи (30, 60 или 90 дней).
- Сохраните оригиналы документов. Некоторые страховые компании просят прислать им оригиналы по почте.
- Если страховая компания отклонила claim, попросите указать конкретную причину. Большинство отказов связано с недостающей информацией, и мы можем помочь вам это решить.