Dokumen yang Kami Sediakan
Selepas setiap lawatan, anda akan menerima tiga dokumen. Semuanya dalam bahasa Inggeris dan diformat khas untuk tujuan insurans:
- Laporan perubatan: Diagnosis, hasil pemeriksaan, gejala, dan rawatan yang diberikan. Ditulis dalam bahasa perubatan yang jelas supaya pasukan tuntutan syarikat insurans anda dapat memprosesnya.
- Resit terperinci: Pecahan caj item demi item. Yuran perundingan, ubat-ubatan, cecair IV, bekalan perubatan. Setiap item disenaraikan berasingan berserta kosnya.
- Rekod preskripsi: Jika doktor menetapkan ubat, nama, dos, dan arahan penggunaan akan didokumentasikan untuk rekod anda.
Ini bukan cetakan generik. Dokumen ini ditulis khas untuk tuntutan insurans, lengkap dengan maklumat yang dicari oleh penilai tuntutan (claims adjuster).
Cara Membuat Tuntutan Insurans Anda
Prosesnya mudah:
- Sebelum lawatan anda: Semak polisi anda untuk sebarang keperluan kebenaran terlebih dahulu (pre-authorization). Sesetengah syarikat insurans mewajibkan anda menghubungi talian bantuan mereka sebelum berjumpa doktor. Ada juga yang tidak.
- Semasa lawatan: Doktor akan merawat anda di hotel atau tempat penginapan anda. Bayaran dibuat terus kepada kami.
- Selepas lawatan: Dapatkan laporan perubatan dan resit anda. Ambil gambar sebagai salinan sandaran.
- Failkan tuntutan anda: Log masuk ke aplikasi atau portal syarikat insurans anda. Muat naik laporan perubatan, resit, dan bukti pembayaran. Sertakan nombor polisi anda.
- Tunggu bayaran balik: Pemprosesan biasanya mengambil masa 2 hingga 6 minggu. Sesetengah syarikat insurans lebih pantas jika anda menghantar tuntutan secara digital.
Syarikat Insurans yang Pernah Bekerjasama dengan Kami
Dokumentasi kami telah diterima oleh syarikat-syarikat berikut (dan banyak lagi):
- Allianz Travel Insurance
- AXA Assistance
- Bupa International
- Cigna Global
- World Nomads
- SafetyWing
- IMG (International Medical Group)
Jika syarikat insurans anda tiada dalam senarai ini, jangan risau. Dokumen kami mengikut piawaian antarabangsa. Setakat ini belum pernah ada tuntutan yang ditolak disebabkan isu dokumentasi.
Apa yang Biasanya Dilindungi
Kebanyakan polisi insurans perjalanan melindungi:
- Perundingan doktor untuk penyakit akut (keracunan makanan, demam, jangkitan)
- Ubat preskripsi
- Terapi IV untuk dehidrasi
- Ujian diagnostik (ujian darah, ECG) yang diarahkan oleh doktor
- Lawatan susulan untuk keadaan yang sama
Polisi berbeza-beza. Keadaan sedia ada (pre-existing conditions), rawatan pilihan (elective), dan pemeriksaan rutin biasanya tidak dilindungi. Semak terma dan syarat polisi anda atau hubungi syarikat insurans anda jika kurang pasti.
Satu pengecualian yang wajar diperiksa sebelum anda bertolak dan bukan selepasnya: aktiviti pengembaraan. Penerokaan gua, abseiling, zip-lining, menunggang motosikal luar jalan raya dan trekking hutan berbilang hari dikecualikan terus oleh banyak polisi standard, atau memerlukan tambahan berbayar. Anda juga wajar memahami apa sebenarnya insurans milik pengendali pelancongan — ia biasanya perlindungan kemalangan berkanun yang kecil, bukan perlindungan perubatan menyeluruh, dan ia tidak akan menghantar anda pulang ke negara asal. Jika perjalanan anda merangkumi Phong Nha, panduan kami tentang jatuh sakit atau cedera di Phong Nha menerangkan rawatan yang benar-benar tersedia di sana.
Tip untuk Tuntutan Insurans yang Lancar
- Ambil gambar laporan perubatan dan resit anda sejurus selepas lawatan.
- Simpan maklumat perhubungan doktor sekiranya syarikat insurans anda mempunyai sebarang soalan susulan.
- Failkan tuntutan anda secepat mungkin. Sesetengah polisi mempunyai tempoh had masa pemfailan (30, 60, atau 90 hari).
- Simpan dokumen asal. Sesetengah syarikat insurans memerlukan dokumen asal dihantar melalui pos.
- Jika tuntutan anda ditolak oleh syarikat insurans, minta sebab yang spesifik. Kebanyakan penolakan disebabkan maklumat yang tidak lengkap, dan kami boleh bantu selesaikan isu ini.